С какими делами помогаем
ТоварыВозврат и обмен некачественной техники, мебели, автомобиля, отказ магазина от гарантийного ремонта.
Работы и услугиНекачественный ремонт, окна, натяжные потолки, срыв сроков, отказ вернуть предоплату.
Навязанные услугиВозврат денег за страховку, «опционы» и дополнительные услуги при кредите или покупке авто.
ЗастройщикиНеустойка за просрочку сдачи дома, недостатки в квартире.
Интернет-покупкиВозврат товара, купленного дистанционно, споры с маркетплейсами и службами доставки.
Что взыскивается с продавца
Помимо возврата денег, закон даёт потребителю неустойку за каждый день просрочки исполнения требований, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы, если продавец не выполнил требования добровольно. Иск можно подать по месту своего жительства, а по искам до 1 млн ₽ потребитель не платит госпошлину.
Читайте также: Как вернуть страховку по кредиту
Частые вопросы
Магазин отказывается принимать товар без чека. Это законно?
Нет. Покупку можно подтвердить банковской выпиской, свидетелями, упаковкой. Отсутствие чека не лишает права на возврат.
Можно ли вернуть страховку, оформленную вместе с кредитом?
Во многих случаях да — в «период охлаждения» или при досрочном погашении кредита. Проверим договор и составим заявление.
Сколько времени у продавца на ответ?
По общему правилу — 10 дней на возврат денег за некачественный товар. За каждый день просрочки начисляется неустойка 1% от цены товара.
